服務(wù)支持
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服務(wù)支持
我們的設(shè)備選型與考察到最后合作，一般有6-8步流程走，如果是老客戶，就會(huì)變得非常簡(jiǎn)單，甚至一個(gè)電話搞定。下面，我來解釋上面的合作流程圖：
第一步：詢盤交流：
買方通過網(wǎng)絡(luò)或者其他方式找到我們廠，通過電話、QQ、或者微信方式與銷售人員取得聯(lián)系，雙方作一個(gè)簡(jiǎn)單自我介紹后，一般都是買方告訴廠家：我有一個(gè)什么產(chǎn)品要做，多大多長(zhǎng)什么材質(zhì)，一般會(huì)給圖紙或者樣品看看，或者直接問銀豐某個(gè)機(jī)型的價(jià)格，于是進(jìn)入第二步；
第二步：需求分析：
不同類型的產(chǎn)品，使用的機(jī)型不一樣，銷售人員根據(jù)詢盤者提出的要求，一般會(huì)根據(jù)要生產(chǎn)的產(chǎn)品圖紙或者樣品，結(jié)合技術(shù)部給出的建議，推薦合適的機(jī)型。一般來講，買方從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，會(huì)選擇功能最多，適用線徑范圍最廣的，從成本的角度，會(huì)考慮簡(jiǎn)配的，從特殊產(chǎn)品的需要，可能還要增加液壓剪或者高頻加熱機(jī)，或者是倒角器、探針什么的，銀豐技術(shù)部的專業(yè)人員，從事線材折彎成型近20年的智慧和技術(shù)，一定會(huì)有一個(gè)合理的方案，進(jìn)入第三步；
第三步：方案建議：
根據(jù)銀豐技術(shù)部的推薦，會(huì)有一個(gè)最合適的機(jī)型，以及該機(jī)型的生產(chǎn)速度給到買方，另外該機(jī)臺(tái)的報(bào)價(jià)、配置、交貨期等商務(wù)事項(xiàng)，通過雙方溝通洽談得到明確。
第四步：考察與試樣：
如果買方認(rèn)可建議的方案，一般會(huì)去到設(shè)備廠家考察，或者前期有一個(gè)打樣試做的過程，打樣前雙方明確好打樣所要達(dá)到的要求，銀豐能做到，就會(huì)收取一點(diǎn)打樣費(fèi)后，實(shí)施打樣的工作，在買設(shè)備或者打樣通不過的條件下，打樣費(fèi)都會(huì)全額退還給買方；產(chǎn)品如果多次做過或者產(chǎn)品簡(jiǎn)單，一般無需打樣，買方在考察結(jié)束后，對(duì)銀豐的規(guī)模、實(shí)力、能力有足夠的信心，一般就再次確認(rèn)商務(wù)和技術(shù)合同；
第五步：簽訂合同：
在雙方對(duì)有充分信任感的前提下，買方賣方對(duì)設(shè)備的機(jī)型、配置、價(jià)格、付款方式、售后服務(wù)、交貨期作一個(gè)詳細(xì)的明確，簽訂銷售合同，有些國(guó)企或者大企業(yè)還需要簽訂技術(shù)協(xié)議；
第六步：交付設(shè)備：
銀豐的設(shè)備交付一般是走物流，發(fā)往全國(guó)各地的客戶，路途的運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)，如果沒有特別的說明，都是由銀豐承擔(dān)，設(shè)備在達(dá)到后，會(huì)有一些隨機(jī)的配置，如送線架、刀具、工具箱什么的，需要仔細(xì)做好交接確認(rèn)，有不清楚的，可以和銀豐售后部門的相關(guān)人員取得聯(lián)系；
第七步：售后服務(wù)：
新機(jī)首次到買方，銀豐會(huì)有一個(gè)為期10天的上門培訓(xùn)，銀豐承諾所有機(jī)臺(tái)保修一年，終身負(fù)責(zé)維修，目前在重慶、浙江、江蘇、河南、佛山都有售后服務(wù)點(diǎn)，方便貼近用戶，隨時(shí)解決問題。對(duì)于廣東省省內(nèi)的用戶，銀豐承諾24小時(shí)內(nèi)達(dá)到維修，對(duì)于省外而又目前沒有辦事處的其他省份的用戶，銀豐承諾48小時(shí)內(nèi)達(dá)到維修，節(jié)假日除外。